BOOTINGJRV//SYSTEMS/
Operasi mesej yang berskala sendiri.
Automasi WhatsApp ialah perkhidmatan yang menyambungkan nombor WhatsApp perniagaan anda ke sistem anda sendiri, supaya pertanyaan, tempahan dan arahan dalaman dikendalikan oleh perisian dan bukannya manusia yang menaip semula.
Jambatan WhatsApp asli — pertanyaan jualan, aliran tempahan, sokongan pelanggan, arahan pasukan dalaman, siaran berjadual. Kami telah menghantar Jarvis, Friday, dan armada jambatan yang berjalan 24/7 merentasi jenama JRV.
Pelanggan anda tidak mahu portal. Mereka mahu mesej nombor pada van. Itu tidak mengapa sehingga nombor itu adalah telefon dalam poket seseorang, dan perniagaan kini mempunyai satu titik kegagalan yang bercuti, tidur, dan memegang keseluruhan sejarah pertanyaan dalam aplikasi yang tiada orang lain boleh cari.
Gejalanya konsisten. Pertanyaan dijawab pada pukul sepuluh pagi keesokan harinya kerana ia tiba pada pukul tujuh petang sebelumnya. Tempahan dipersetujui dalam utas dan tidak pernah dimasukkan ke dalam sistem. Dua kakitangan membalas pelanggan yang sama dengan harga yang berbeza. Tiada siapa yang boleh menyatakan berapa banyak pertanyaan masuk bulan lepas, kerana rekodnya adalah log sembang.
Penyelesaiannya bukan saluran yang berbeza. Ia adalah meletakkan sistem di belakang nombor yang sama — satu yang menjawab serta-merta pada pukul tiga pagi, menulis apa yang dipersetujui ke dalam pangkalan data, dan meningkatkan kepada manusia apabila perlu.
Kami melalui beberapa bulan perbualan sebenar. Apa yang orang tanya, dalam campuran Melayu dan Inggeris apa, dan di mana utas itu terhenti. Mengautomasikan pelanggan yang dibayangkan adalah bagaimana bot berakhir dengan bunyi yang salah.
Secara eksplisit: apa yang bot jawab, apa yang ia kumpul dan serahkan, dan apa yang ia tidak boleh cuba. Kes tepi harga dan aduan biasanya pergi terus kepada manusia. Mendapatkan garis ini betul lebih penting daripada model.
Nombor ini disambungkan ke sistem anda — kalendar, pangkalan data, ERP, perakaunan — jadi tempahan yang dibuat dalam chat wujud dalam sistem sesaat kemudian, bukan dalam nota seseorang.
Bahagian yang separuh orang lupa. Pasukan anda mendapat arahan pada saluran yang sama: kerja hari ini, status kenderaan ini, hantar invois. Tiada aplikasi untuk dipasang, tiada latihan selain senarai arahan.
Akses dikawal oleh nombor, setiap tindakan direkod dalam audit log, dan kami memantaunya dalam produksi untuk minggu-minggu pertama. Jambatan memang boleh putus — yang boleh dipulihkan ialah yang memberi amaran.
Dihargakan daripada kadar tambahan yang diterbitkan. Kos operasi ialah penggunaan model dan, pada API Perniagaan rasmi, caj per-perbualan Meta sendiri.
Kadar yang diterbitkan: pengendalian pertanyaan, aliran tempahan atau sebut harga, eskalasi kepada manusia, arahan admin, senarai putih dan log.
Perkara di atas disambungkan ke pakej CRM, ERP atau perakaunan sedia ada, supaya apa yang dipersetujui dalam chat masuk ke lejar.
Beberapa nombor, beberapa jenama, infrastruktur dikongsi, senarai putih setiap penyewa dan dashboard untuk semua.
Pembantu yang menjalankan studio ini: deployment, semakan pangkalan data, laporan dan peringatan, semuanya dari utas chat. Kami hantar apa yang kami sendiri sudah bergantung.
